[多选题]集团常旅客服务规范正确的是:( )
A.乘务长应提前通过移动客舱查询旅客信息及相关喜好,并通报全组,做好号位分工,指定乘务员进行服务。
B.需提前准备礼遇包(内含:套报、拖鞋、矿泉水、湿纸巾)。
C.乘务长需及时收集、更新常旅客服务喜好上传移动客舱。
D.全程姓氏服务,优先提供餐饮服务。

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[多选题]集团常旅客服务规范错误的是:( )
A.乘务长为黑钻卡、白金卡旅客服务,进行自我介绍,致欢迎词,为旅客提供礼遇包。
B.指定乘务员为常(黄金卡、金卡、银卡)旅客服务,致欢迎词,为旅客提供礼遇包。
C.常旅客就坐商务舱均按商务舱标准服务。
D.延误时需主动告知延误信息,下降广播前提前告知旅客落地时间和温度。

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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释

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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位

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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示

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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子

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[单选题]《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客 [ 2020 ] 69 号）规定餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机，吧台（）。
A.用后断电
B.离人断电
C.全部断电
D.部分断电

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