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[单项选择]客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（）。
A. 团结协作、密切配合
B. 团结一致、密切配合
C. 协同作业、配合要求
D. 协同作业、密切配合
[单项选择]客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（）。
A. 文明装卸、认真负责
B. 装卸文明、轻拿轻放
C. 轻装轻卸、认真负责
D. 文明作业、认真负责
[单项选择]客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。
A. 文明用语、举止文明
B. 行为规范、举止文明
C. 行为端庄、举止文明
D. 举止端正、文明用语
[填空题]旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。
[判断题]客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。
[多项选择]客运职工在通过线路时，应走（）道。
A. 天桥
B. 地道
C. 股道
D. 平过道
[单项选择]客运职工职业道德中，勤恳敬业的含义是（）。
A. 懂得做好自己份内的事
B. 工作勤奋、业务熟练
C. 懂得会说会做
D. 工作勤奋、作风正派
[单项选择]客运职工在通过线路时，应严格执行（）制度。
A. 一停二看三通过
B. 一看二停三通过
C. 嘹望
D. 道口护守
[判断题]铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。（）
[单项选择]客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
A. 轨面
B. 地道
C. 股道
D. 路肩
[单项选择]为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A. 《铁路旅客运输服务质量标准》
B. 《站车客运工作竞赛评比办法》
C. 《铁路旅客运输作业标准》
D. 《铁路旅客运输管理规则》
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到（）。
A. 工作勤奋、认真负责
B. 团结协作、业务熟练
C. 工作勤奋、业务熟练
D. 工作勤奋、执行标准
[单项选择]《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。
A. 公道正派，服从命令
B. 公道正派，认真负责
C. 公道正派，不徇私情
D. 服从命令，不徇私情
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
A. 亲切、诚恳、平和
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 亲切、和蔼、谦虚
D. 亲切、诚恳、大方
[判断题]乘客对客运出租汽车最基本的要求是服务热情。
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
A. 优美、协调、大方
B. 文雅、优美、精神
C. 大方、得体、适度
D. 文雅、礼貌、精神
