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[单选题]多媒体客服包括哪些?
A.IVR
B.电话客服
C.网上客服、移动客服、及视频客服
D.短信客服
[判断题]多媒体客服包括网上客服、在线客服、及视频客服。
A.正确
B.错误
[多选题]多媒体客服代表可通过哪些沟通方式进行信息查询
A.文字
B.短信
C.图片
D.视频
[多选题]多媒体客服代表可通过哪些渠道为客户提供互动金融服务
A.网站
B.手机客户端
C.短信
D.视频对话
E.文字
[单选题]银行业客服中心从业人员个人修养包括哪些()?
A.品格正直、言行可靠、心态良好
B.承受能力、应变能力、自我调节能力
C.沟通能力、倾听能力、业务能力
D.忠诚可靠、言行端正、心态良好
[判断题]客服中心的发展历程:第四代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]客服岗作业流程中，班后作业内容包括以下哪些？（）
A.整理内务（备品，钥匙，物资）
B.查看“班次报告”
C.核对本班退票情况，注销ID
D.填记报表，人工结账
[多选题]个人住房贷款的还款方法包括哪些哪些?( )
A.一次还本付息法
B.等额本息还款法
C.等额本金还款法
D.先息后本法
[多选题]基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心和基于大数据技术的智能全媒体客服联络中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
