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[多选题]多媒体客服代表可通过哪些渠道为客户提供互动金融服务
A.网站
B.手机客户端
C.短信
D.视频对话
E.文字
[多选题]客户可以通过哪些方式向视频客服代表进行各类银行业务的咨询
A.视频语音聊天
B.文字
C.图片
D.短信
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[单选题]多媒体客服代表以互联网为核心系统,通过什么多种沟通方式,支持实时信息的查询?
A.电话
B.短信
C.IVR
D.网络以文字、图片、视频
[判断题]多媒体客服代表以互联网为核心系统,通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式,支持实时信息的查询,并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。
A.正确
B.错误
[判断题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式,按组转接、选择客服代表转接和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.正确
B.错误
[判断题]个体层面上,客服代表的压力来源于性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式
A.正确
B.错误
[多选题]客户的哪些信息需要客服代表通过倾听来获取
A.客户的信息
B.提出的要求
C.表达的愿望
D.指出的问题
[单选题]个体层面上,客服代表的压力来源于()、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式
A.性格特点
B.家庭
C.思想
D.人为因素
[单选题]LCD、LED屏、多媒体触摸查询机等设备的开关机可通过什么方式实现( )
A.自动
B.手动
C.自动或手动
D.无法实现
[多选题]下列哪些属于非语言沟通的方式( )
A.手势
B.书面
C.姿态
D.口头
[多选题]选择沟通方式时,需要遵守的原则有哪些( )
A.适合自己的沟通方式
B.适合沟通对象的方式
C.适合事情本身的沟通方式
D.适合沟通的对象
[简答题]自然排烟一般是采用哪些方式进行排烟的？机械排烟的主要方式有哪些？
[多选题]客服代表可通过哪些步骤来表达良好的服务态度和意愿,提升客户体验
A.表达服务意愿
B.主动提供服务
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
