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[多项选择]预约成功的要素有：（）
A. 铃响5声之内接听电话
B. 接到客户预约电话3日内接待客户
C. 认真记录
D. 如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
[单项选择]企业家成功要素是（）
A. 心有多大
B. 执行力有多强
C. 钱有都少
D. 机遇
[单项选择]企业成功要素不包括（）
A. 战略管理
B. 企业文化
C. 危机管理
D. 自主创新
[单项选择]在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。
A. 精心安排合影留念
B. 熟练掌握寒暄语
C. 要有“诚心”
D. 高规格接待
[单项选择]平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。
A. 财务的
B. 改善质量
C. 首先考虑顾客
D. 可衡量
[简答题]关键成功要素法（CSF）分析的步骤是什么？
[多项选择]网店成功的要素（）
A. 商品
B. 店铺设计
C. 营销推广
D. 服务/物流
E. 客户粘性
[单项选择]平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）
A. 财务
B. 内部业务流程
C. 顾客
D. 学习和创新
[单项选择]小企业成功的要素（）
A. 志向远大，规模越大越好
B. 志向要大，计算要精，规模要小
C. 计划周密，大量筹资，扩大规模
D. 预测乐观，轻视对手，快速发展
[单项选择]流程时间的关键成功要素最好用以下哪项来衡量？（）
A. 调查
B. 周转
C. ROI
D. 顾客满意
[单项选择]成功优雅的要素（）
A. 优雅的着装形象
B. 优雅的举止礼仪
C. 优雅的沟通艺术
D. 以上都是
[单项选择]确定关键成功要素可以采用特尔斐法、模糊综合评判法和（）。
A. 层次分析法
B. 排列法
C. 网络分析法
D. 因果分析法
[单项选择]平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）
A. 财务绩效衡量
B. 竞争者的经营战略
C. 内部业务流程
D. 员工创新和学习
[多项选择]影响创业成功的要素有（）。
A. 人才
B. 项目
C. 资金
D. 技术
E. 数据
[单项选择]哪一个不是人生成功的要素（）
A. 自己感兴趣的工作
B. 专业知识
C. 长时间的累积资源
D. 学历
[单项选择]服务语言的成功四要素是（）
A. 语言语调表情手势
B. 语言语气情绪笑容
C. 表情手势情绪语调
D. 表情情绪语调手势
