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[单项选择]客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）
A. 0.5小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
E. 4小时
[单项选择]企业家成功要素是（）
A. 心有多大
B. 执行力有多强
C. 钱有都少
D. 机遇
[单项选择]企业成功要素不包括（）
A. 战略管理
B. 企业文化
C. 危机管理
D. 自主创新
[判断题]申请人使用互联网考试预约系统进行预约时，预约成功后申请取消考试预约的，告知申请人到业务大厅窗口办理。
[单项选择]兴业银行“服务预约台”新客户预约办理借记卡预约成功后，将给客户发送受理成功短信，提示客户（）日内前往网点办理
A. 7
B. 10
C. 15
D. 5
[单项选择]预约指定的箱型和指定的箱号，预约成功后，后台生成预约记录，同时该箱体状态置、预留的预约是指（）
A. 排队预约
B. 指定预约
C. 预约处理
D. 排队处理
[单项选择]预约指定的箱型，但不限于指定的箱号，预约成功后，后台生成预约记录，箱体状态保持不变的预约是指（）
A. 排队预约
B. 指定预约
C. 预约处理
D. 排队处理
[单项选择]为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）
A. 一到两分钟
B. 两到三分钟
C. 三到四分钟
D. 四到五分钟
[多项选择]接待和预检的成功要素是：（）
A. 门卫通知服务顾问顾客的到来
B. 不同工种着相应服装
C. 顾问感谢顾客来访
D. 所有车辆接受同样检查
[判断题]邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。
[单项选择]平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。
A. 财务的
B. 改善质量
C. 首先考虑顾客
D. 可衡量
[简答题]关键成功要素法（CSF）分析的步骤是什么？
[单项选择]理财产品预约成功后，由（）办理认购手续。
A. 客户经理
B. 客户本人
C. 被授权人
D. 柜员
[多项选择]成功的要素是（）。
A. 乐观的精神
B. 持续不断地自我激励
C. 诚实的态度
D. 明确的目标
[单项选择]小企业成功的要素（）
A. 志向远大，规模越大越好
B. 志向要大，计算要精，规模要小
C. 计划周密，大量筹资，扩大规模
D. 预测乐观，轻视对手，快速发展
[单项选择]成功优雅的要素（）
A. 优雅的着装形象
B. 优雅的举止礼仪
C. 优雅的沟通艺术
D. 以上都是
[单项选择]平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）
A. 财务
B. 内部业务流程
C. 顾客
D. 学习和创新
