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[单项选择]电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）
A. 不做记录，得过且过
B. 确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
C. 记录客户需求、期望等信息
D. 感谢客户
[多项选择]电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）
A. 查看客户信息
B. 细分客户
C. 没有分析客户历史情况
D. 没有设计维系挽留方案、策略
[单项选择]电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）
A. 表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
B. 询问客户是否有时间接听电话
C. 通过问题了解客户情况
D. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
[单项选择]电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A. 如有必要可以再解释一次
B. 使用委托型问句
C. 使用命令式的语句
D. 确认对方是否接受建议方案
[多项选择]电话外呼模型，开场白中需要做的事（）
A. 设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
B. 询问客户是否有时间接听电话
C. 通过问题了解客户情况
D. 直接推介业务进行挽留
[多项选择]电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）
A. 查看客户信息
B. 细分客户
C. 设计问题了解客户情况
D. 初步设计让客户续约的方案、策略
[多项选择]电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）
A. 询问客户是否有时间接听电话
B. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
C. 没有征得客户同意就强行与客户交流下去
D. 没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
[多项选择]促成/送别/记录/跟进内容质检包括（）。
A. 方案促成能力
B. 异议处理能力
C. 业务基础能力
D. 事后记录
[多项选择]电话外呼模型，推介方案需要强调（）
A. 针对性
B. 实用性
C. 数字化
D. 优惠性
[单项选择]“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
A. 准备
B. 问候、开场白
C. 推介方案
D. 检查客户接受程度
[单项选择]电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节
A. 分析客户的关注情况
B. 查看客户信息
C. 查看客户历史情况
D. 查看客户会员积分可兑换的奖品
[单项选择]电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）
A. 促成/送别/记录/跟进
B. 不需要第五个步骤
C. 维系挽留用户
D. 直接与用户道别
[单项选择]收集客户信息时切记千万不能做的事（）
A. 每次问一到两个问题
B. 表现出非常自然随意、漫不经心
C. 收集客户信息之前做好充分的辅垫
D. 一次性问很多问题
[判断题]客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。
[单项选择]主动离网挽留场景检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A. 如有必要可以再解释一次
B. 使用委托型问句
C. 使用命令式的语句
D. 确认对方是否接受建议方案
[判断题]在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。
[单项选择]新员工试用期为（）个月，期满之前，人力资源部主管部门应对其进行跟进，并填写《试用期跟进（考核）记录》，主要了解其直接上级对其工作的评价；新员工对工作、直接上级、公司等各方面的看法。
A. 1-3
B. 1-6
C. 2-4
D. 3-6
[判断题]操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。
