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[单项选择]电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）
A. 促成/送别/记录/跟进
B. 不需要第五个步骤
C. 维系挽留用户
D. 直接与用户道别
[单项选择]电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A. 如有必要可以再解释一次
B. 使用委托型问句
C. 使用命令式的语句
D. 确认对方是否接受建议方案
[填空题]当询问客户是否需要服务时，可以说：（）、（）。
[判断题]当客户申（认）购基金的风险等级低于客户自身的风险承受能力时，柜员需告知并询问客户是否继续进行申（认）购行为。
[单项选择]投资人在工商银行办理基金认购或申购业务前，经办柜员应询问客户是否开立（）。
A. 中国工商银行基金交易账户
B. 中国工商银行人民币结算账户
C. 以上都是
[判断题]外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
[多项选择]客户报修时，应主动询问客户（）信息。
A. 客户姓名、联系方式
B. 兴趣爱好
C. 房产楼栋号
D. 房号
[判断题]接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
[单项选择]客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
A. 耐心地听
B. 虚心的听
C. 会心地听
D. 以上都是
[单项选择]受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。
A. 流程
B. 方便
C. 费用标准
D. 告知书
[多项选择]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。
A. 需提交的资料清单
B. 业务办理流程
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[单项选择]对于实际控制人，金融机构可择机采取询问客户、要求客户提供证明材料、（）等合理手段进行客户尽职调查工作。
A. 根据客户填写的申请书
B. 实地调查
C. 通过互联网查询
D. 委托有关机构调查
[简答题]当你行的客户发生没有正常原因的多头开户、销户，且销户前发生大量资金收付行为的，你是否会向客户询问原因，应按哪种交易上报？
[单项选择]理财规划师对客户的职业建议应该包括了解客户的“需要”，询问客户的兴趣爱好和希望发展的方向，确定职业发展范围，其中不包括( )。
A. 分析客户所处环境的优势
B. 分析客户的兴趣爱好
C. 分析客户的具备的技术和能力
D. 分析客户的教育背景
[判断题]对于无资源的工单，不管有无建设计划，都要在规定时限内电话告知客户，询问客户意见，根据客户意见，愿意等待的转入待装库，不愿意等待的退回CRM撤销后转入商机库。
[判断题]引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。
[判断题]当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
[多项选择]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
[单项选择]敷硬膜前应询问顾客是否（），以便确定在倒膜时是否将其口、眼盖住。
A. 赶时间
B. 去洗手间
C. 皮肤敏感
D. 感冒
