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[多项选择]电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）
A. 查看客户信息
B. 细分客户
C. 没有分析客户历史情况
D. 没有设计维系挽留方案、策略
[多项选择]电话外呼模型，开场白中需要做的事（）
A. 设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去
B. 询问客户是否有时间接听电话
C. 通过问题了解客户情况
D. 直接推介业务进行挽留
[多项选择]电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）
A. 询问客户是否有时间接听电话
B. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
C. 没有征得客户同意就强行与客户交流下去
D. 没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
[单项选择]电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）
A. 不做记录，得过且过
B. 确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
C. 记录客户需求、期望等信息
D. 感谢客户
[单项选择]电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）
A. 表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去
B. 询问客户是否有时间接听电话
C. 通过问题了解客户情况
D. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
[单项选择]电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A. 如有必要可以再解释一次
B. 使用委托型问句
C. 使用命令式的语句
D. 确认对方是否接受建议方案
[多项选择]电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）
A. 确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点
B. 机械化送别客户
C. 不做记录，得过且过
D. 随便处理，不予跟进
[多项选择]电话外呼模型，推介方案需要强调（）
A. 针对性
B. 实用性
C. 数字化
D. 优惠性
[单项选择]电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节
A. 分析客户的关注情况
B. 查看客户信息
C. 查看客户历史情况
D. 查看客户会员积分可兑换的奖品
[单项选择]“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
A. 准备
B. 问候、开场白
C. 推介方案
D. 检查客户接受程度
[单项选择]电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）
A. 促成/送别/记录/跟进
B. 不需要第五个步骤
C. 维系挽留用户
D. 直接与用户道别
[多项选择]在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）
A. 客户的个性特征，家庭情况
B. 客户目前遇到的相关问题和特殊需求
C. 收集与理财产品相关的资料
D. 掌握与客户兴趣相关的知识
[简答题]地方陪同计划准备工作中自身状况的准备有哪些方面？
[单项选择]更换单板钱，需要做的准备工作中，错误的是（）。
A. 戴上防静电手环
B. 没检查是否包装破损，把新板从防静电袋中取出后直接插上
C. 检查单板上的电缆连接线
D. LOCKED住单板
[单项选择]下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。
A. 撰写接待总结
B. 落实接待事项
C. 核算接待经费
D. 清点接待物品
[单项选择]下列施工准备质量控制的工作中，属于技术准备的是（）。
A. 设置质量控制点
B. 复核原始坐标
C. 规划施工场地
D. 布置施工机械
[多项选择]施工准备工作中的项目组织与人力资源准备工作包括（）。
A. 建立项目管理机构与管理制度
B. 确立劳动组织模式
C. 劳务分包与进场
D. 安全教育与技术交底
[单项选择]下列工作中不属于建设准备阶段应进行的工作的是（）。
A. 组织选择监理单位
B. 组织选择施工单位
C. 完成征地拆迁工作
D. 组建生产管理机构
[单项选择]勘察合同履行中，为了保证勘察工作顺利开展，下列准备工作中不属于发包人的工作是（）。
A. 修好通行道路、接通电源水源
B. 勘察现场设备机具的布置和架设
C. 落实土地征用、青苗树木赔偿
D. 平整施工现场
