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[单项选择]电话外呼模型，检查客户接受程度时切记千万不能做的事（）
A. 如有必要可以再解释一次
B. 使用委托型问句
C. 使用命令式的语句
D. 确认对方是否接受建议方案
[单项选择]收集客户信息时切记千万不能做的事（）
A. 每次问一到两个问题
B. 表现出非常自然随意、漫不经心
C. 收集客户信息之前做好充分的辅垫
D. 一次性问很多问题
[多项选择]电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）
A. 询问客户是否有时间接听电话
B. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
C. 没有征得客户同意就强行与客户交流下去
D. 没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
[判断题]操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。
[多项选择]收集客户信息时可以做的事（）
A. 表现出非常自然随意、漫不经心
B. 每次问一到两个问题
C. 上门拜访时注意观察
D. 一次性问很多问题
[多项选择]在客户整个生命周期的不能做的事包括（）
A. 给客户带来利益，帮他省钱
B. 急于销售，急功近利
C. 粗心大意，自认为客户关系很牢靠
D. 错过提升客户客户价值的机会
[多项选择]在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）
A. 分析客户目前已经办理的业务
B. 了解客户目前的业务需求
C. 分析客户可能加装融合的套餐
D. 对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
A. 搜集客户信息
B. 注意问问题的技巧
C. 不能问过多的问题，以免造成客户反感
D. 可以问多个问题
[多项选择]作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
A. 从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
B. 向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
C. 检查客户理解程度是否接受
D. 不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
[多项选择]办理漫游汇款业务应遵循反洗钱有关规定，对规定的业务场景开展客户身份识别、留存客户身份资料和登记客户身份基本信息。自然人客户的“身份基本信息”包括客户的（）。
A. 姓名、性别
B. 国籍、职业
C. 职业、住所地或者工作单位地址、联系方式
D. 身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限
[单项选择]若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。
A. 个人客户信息表
B. 高端客户基本信息表
C. 高端客户产品销售台账
D. 日程表
[单项选择]每个人都有和自己较劲的时候。想做的事和会做的事，总是南辕北辙。总的规律是，当一个工作顺风顺水的时候，它带来的满足感和成就感就越来越少，这时另一个看似能带来更大满足感的梦幻工作就会应运而生，当然，这个梦幻工作对大多数人而言都是海市蜃楼，中看不中吃，甚至是要赔进整个身家的。这种现象，经济学早有解释，叫“边际效用递减”；这种心理，也早有古话总结，叫喜新厌旧。本段文字意在表明（）。
A. 人不能生活在幻想中
B. 不要丢了西瓜捡芝麻
C. 现在比未来更重要
D. 想做的事和会做的事往往有很大差距
[单项选择]怎样让客户接受你的产品（）
A. 解决客户反馈的问题
B. 帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
C. 和客户常联系
D. 得到客户的好感
[简答题]请简单描述在哪些场景需要使用IVR联系客户？
[单项选择]衰退期不能做的事（）
A. 粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B. 错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C. 推介高价值业务
D. 急于销售，急功近利
[单项选择]成熟期不能做的事（）
A. 粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B. 错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C. 推介高价值业务
D. 急于销售，急功近利
[单项选择]成长期不能做的事（）
A. 粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B. 错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C. 推介高价值业务
D. 急于销售，急功近利
[判断题]如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
[单项选择]在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）
A. 建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问
B. 与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处
C. 建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案
D. 告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的
