更多"在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。"的相关试题:
[判断题]解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
[单项选择]对待快递的大客户，他们在使用业务时，如果使用量非常大且使用的是经济型快递业务，我们可以适当地给他们一定的折扣。最适宜的折扣方式是（）。
A. 功能折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
[判断题]在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]证券公司认为客户购买金融产品不适当或者无法判断适当性的，可以适当向其推介产品。
[填空题]在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
[单项选择]无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。
A. “您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B. “您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
[判断题]对于熟悉的客户，柜员可以适当放宽验资手续。
[判断题]贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[判断题]为了公共利益，记者可以适当使用不正当的手段制造新闻事实。
[判断题]在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
[简答题]销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何分析和回答？
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[多项选择]客户通过手机银行向行内客户转账可以使用哪几种方式（）
A. 实时行内转账
B. 手机号转账
C. 实时跨行转账
D. 普通跨行转账
[判断题]在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切。
[简答题]负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
