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[多项选择]真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
A. 不推诿
B. 不拒绝
C. 不延时
D. 不搪塞
[多项选择]根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
A. 大堂经理
B. 理财经理
C. 零售客户经理
D. 柜员
[单项选择]（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
A. 客户经理
B. 支行长
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
[单项选择]保险客户服务包括（）三个环节的服务。
A. 保险产品的售前、售中和售后
B. 投保、承保和理赔
C. 核保、查勘定损和理赔
D. 承保、查勘定损和理赔
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[判断题]在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
[判断题]咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
[判断题]对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。
[多项选择]优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
A. 理财经理日常关系维护
B. 客户经理日常关系维护
C. 大堂经理日常关系维护
D. 网点负责人维护管理
E. 纵向、横向联动维护
[单项选择]在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知（），及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果。
A. 家属
B. 近亲属
C. 单位领导
D. 患者
[单项选择]证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。向客户提供投资建议的时间、内容、方式和依据等信息，应当以书面或者电子文件形式予以记录留存。证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于（）年。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[多项选择]积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
A. 投诉受理
B. 调查核实
C. 依据处理
D. 答复反馈
[单项选择]财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括（）。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务
A. ①②③④⑥
B. ①②③⑤⑥
C. ①③④⑤⑥
D. ①②③④⑤⑥
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
[单项选择] 做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A. ①②④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）
A. 门店服务时间
B. 出单时效
C. 保单查询
D. 电销保单配送时效
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
