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[判断题]后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。
[单项选择]客户办理个人存款业务挂失业务时，若为代理办理或当场无法确认客户本人身份的，则必须进行后续（）。
A. 挂失
B. 拒绝办理
C. 核实
[单项选择]客户提问时，无法回答的，应（）。
A. 告诉用户不知道
B. 建议客户去找领导
C. 告知客户答复时间
D. 让他去找其他营业员
[简答题]客户至网点修改客户号证件号码，应使用哪支交易？
[判断题]后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
[多项选择]变更证券业务系统交易介质过渡期，对新客户（个人客户、机构客户）不再发放证券卡，新客户应使用（）作为交易账户。
A. 理财卡
B. 活期存折
C. 龙卡通
D. 信用卡
E. 对公结算账户
[单项选择]客户从本人现钞账户结汇，应使用（）。
A. 中间价
B. 买入价
C. 卖出价
D. 现钞价
[单项选择]客户收到境外汇款后结汇，应使用（）。
A. 中间价
B. 买入价
C. 卖出价
D. 现钞价
[判断题]对于循环机夹钞客户要求当场退款的，必须提供客户通知书，否则不办理当场退款。退款时，客户通知书背面由客户签字确认，并作退款凭条附件。
[单项选择]产品应当当场验收，无法当场验收的，应由（），以备检验。
A. 双方共同提取产品样本并封存
B. 卖方提取样品并封存
C. 买方提取样品并封存
D. 第三方提取样品并封存
[单项选择]接递客户邮件应使用（）是最为规范的。
A. 双手
B. 左手
C. 右手
D. 无严格规定
[单项选择]控制客户端登录RPU应使用哪个IP地址？（）
A. 浮动IP地址
B. 主RPU的IP地址
C. 备RPU的IP地址
[判断题]工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。
[单项选择]撤销挂失应使用[7119客户凭证挂失/解挂]交易办理，打印（）
A. 综合签约业务回执
B. 个人特殊业务申请书
C. 内部通用凭证
[简答题]如客户需活期一本通支取方式，应使用哪支交易码？
[简答题]客户持外币现金至柜面结汇，应使用哪支交易码？
[判断题]无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。
[判断题]在办理规定业务时，需要当场为客户办理的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息；不需当场办理的，应在办理相关业务前联网核查相关个人的公民身份信息。
