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[单选题]“通过各利人看资源管理手段来提高员工的工作满意度、组织承诺度”,这是现代人力资源的对人力资源的（）措施
A.吸引
B.保留
C.激励
D.开发
[多选题]组织需要在（ ）等各种人力资源管理手段来帮助组织获得所需的人力资源。
A.员工招募与甄选
B.培训开发
C.绩效管理
D.人力资源管理信息化
E.职位分析与设计
[单选题]人力资源规划是指组织根据（ ），采取科学的手段来预测组织未来可能会遇到的人力资源需求和供给状况，进而制订必要的人力资源获取、利用、保留和开发计划。
A.自身经济利益的需要
B.自身战略的需要
C.社会大环境的需要
D.社会生产力水平的需要
[单选题]人力资源规划就是指组织根据（ ），采用科学的手段来预测组织未来可能会遇到的人力资源需求和供给状况，进而制订必要的人力资源获取、利用、保留和开发计划。
A.自身战略的需要
B.社会环境的需要
C.自身经济利益的需要
D.社会生产力水平的需要
[单选题]（ ）是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。
A.员工满意度调查
B.员工福利调查
C.员工福利水平
D.员工薪酬调查
[单选题]运营集团（ ）组织开展天津地铁乘客满意度测评工作，乘客满意度通过抽样调查.统计分析，出具最终乘客满意度测评结果，运营集团根据测评结果，组织各相关部门进行分析整改，并制定提升改进方案。
A.A.每星期
B.B.每月度
C.C.每季度
D.D.每年度
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[单选题]（）是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度。
A.日常接触
B.组织公民行为
C.改善沟通
D.释放情感
[单选题]在对卷烟客户满意度测评中，在成果利用阶段，通过对( )调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性和定量
B.总体和样本
C.定性和样本
D.总体和定量
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[单选题]测评结果按种植主体个人满意度、烟叶工作站指标单项满意度和烟叶工作站综合满意度三种方式统计分析。其中种植主体满意度:综合得分( )分以上的,为“满意”种植主体;得分75(含75分)—85分的,为 “比较满意”种植主体;得分60(含60分)—75分的,为 “一般”种植主体;得分低于60分的,为 “不满意”种植主体。
A.100
B.95
C.90
D.85
[简答题]简述企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度。
[判断题]客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
A.正确
B.错误
[多选题]企业应通过什么方式培养和提升员工的满意度与忠诚度( )
A.寻找优秀的员工
B.加强培训
C.充分授权
D.建立有效的激励机制
E.充分满足雇员的需要
F.不轻易更换为客户服务的员工
[单选题]六西格玛管理是通过过程的（ ），追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。
A.持续改进
B.策划
C.实施
D.总结
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是()。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
