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[判断题]客服岗交接班过程中遇乘客事物处理时可先进行交接完后在处理乘客事务。
A.正确
B.错误
[单选题]正在进行倒闸操作和故障处理时，不得交接班，只有在（ ）告一段落并有详细记录时方可进行交接班。
A.事故处理
B.故障处理
C.事故抢修
D.设备抢修
[判断题]乘客持赠票进站时，客服中心岗撕下“副券（进站）”联，引导乘客从边门进站；乘客出闸时，客服中心岗撕下“副券（出站）”联，引导乘客从边门出站。客服中心岗需在《车站边门使用登记本》中记录。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]压接完后,线芯伸出接线头铜管的长度为1mm~2mm(管状接头除外),管状接头压接完后,线芯不能伸出铜管。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客遇到微信扫码问题，客服中心可以指引乘客自助在手机小程序乘车码中我的页面联系客服中选择报故障、联系客服等。留言时间覆盖（）。
A.24小时
B.8:00-24:00
C.9:00-24:00
D.9:00-17:00
[判断题]乘客刷卡进站后需要至非付费区卫生间，可至客服中心确认信息，客服中心岗回收票卡后开边 门放行。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗长期无乘客兑零等事务时，须到进站闸机处立岗，做好乘客指引。
A.正确
B.错误
[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到智能客服中心进行车票处理。
A.A、及时
B.B、首问负责制
C.C、现场处理
D.D、百分百回复
