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[单选题]站厅巡视岗按“（ ）”原则接受问讯及处理乘客事务，指引乘客到智能客服中心进行车票处理。
A.A、及时
B.B、首问负责制
C.C、现场处理
D.D、百分百回复
[单选题]站台客流控制。当站台出现乘客拥挤时，在站厅的（ ）控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力。
A.进站闸机
B.出站闸机
C.出入口
D.楼、扶梯口
[简答题]客服中心岗按“（ ）”原则接受问询及处理乘客事务。
[简答题]站台客流控制。当站台出现乘客拥挤时，在站厅的（ ）控制乘客到站台，将扶梯全部设置为（ ），缓解站台乘客候车压力。
[判断题]当雨水倒灌至站厅时，倒灌一侧客服岗视情况关闭客服中心，在站厅中部引导出站乘客从另一侧出站。若接到值班站长通知退票时，做好乘客退票及解释工作。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[简答题]一级客流控制 ，当站厅非付费区的乘客较多时，在 采取分批限量进站的形式或将部分出入口设为只出不进或关闭，严重时关闭车站，缓解站内客流压力。
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
A.正确
B.错误
