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[单选题]李某在岗期间因业务不熟给乘客提供了错误的信息,乘客拨打热线投诉,该投诉属于( )投诉。
A.二级有效
B.三级有效
C.四级有效
D.无效投诉
[填空题]企业彩铃投诉处理可拨打全网热线（ ）或本省10086客服前台受理。
[判断题] 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]全国ETC投诉监督热线______与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。()
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[判断题]重要、一般投诉证据保存年限为 3 年，特殊、重大投诉证据保存年限为5年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.正确
B.错误
[多选题]车主对高速公路收费情况如有疑问，可在（ ）提出，现场不能及时处理的可以拨打热线（ ）服务或投诉。
A.收费站管理中心
B.收费站现场
C.96533
D.96998
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 乘客拨打服务热线提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” （见附录A）转发至相应部门，并对乘客表示感谢。
A.服务热线
B.客运部
C.办公室
D.车辆部
[单选题]10015 消费者权益保护热线受理的投诉，属于（ ）投诉。
A.本地
B.升级
C.越级
D.紧急
[单选题]陖7服务热线接到投诉后，按以下程序处理，（ ）内将投诉内容通过集团公司协同办公网转发被投诉部门和安全质量部服务质量管理科，并电话通知责任部门当日值班经理。
A.A.10分钟
B.B.15分钟
C.C.20分钟
D.D.30分钟
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,特殊场景投诉意愿判定: 结合客户通话过程前后文意思,以通话中是否明确表达不满严重影响客户体验、或是否有诉求升级倾向判定。重复诉求,还应结合客户前期来电情况判定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]对于涉及运营分公司以外单位的乘客投诉，服务热线转企划部，由企划部负责调查回复。
A.正确
B.错误
[填空题] 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项（）。
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，特殊投诉的界定范围？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[填空题]对敏感客户.疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实.完整保存投诉处理过程中的（ ）。
[判断题]客户通过拨打95588客服热线办理银行卡挂失为正式挂失
A.正确
B.错误
