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[多选题]自导式解说服务的服务形式多样,主要包括 ___ 。
A. 定点导游员
B. 牌示
C. 宣传资料
D. 电子导游
[单选题]自导式解说服务的服务形式多样,其中 ___ 是最主要的表达方式。
A. 定点导游员
B. 牌示
C. 宣传资料
D. 电子导游
[判断题]解说服务不包括导向服务。 ___
A.正确
B.错误
[多选题]旅游景区解说服务的主要功能包括 ___ 等内容。
A. 提供基本信息和导向服务
B. 帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值
C. 加强旅游资源和设施的保护
D. 提供一种对话途径
[判断题]旅游景区的解说服务是景区的主要组成部分。 ___
A.正确
B.错误
[多选题]站台服务主要包括（）。
A.A.乘客候车服务
B.B.乘客安全服务
C.C.乘客广播
D.D.乘客秩序维护
E.E.重点乘客服务
[填空题]站厅服务主要包括乘客的进出站闸机服务、 、 等。
[多选题]车站客运服务主要包括（ ）。
A.A. 维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.C. 处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.D. 提供无障碍乘车服务
[多选题]牌示作为自导式解说服务中最主要的表达方式,按照其内容可以分为 ___ 等。
A. 介绍
B. 警示
C. 引导
D. 说明
[多选题]入门接待服务主要包括 ___ 。
A. 验票服务
B. 入口导入服务
C. 咨询服务
D. 售票服务
[多选题]重大服务事件主要包括
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
C.95598服务涉及的语音呼叫平台、基础支撑平台、业务支持系统、电子渠道、营销业务应用系统等相关系统故障影响客户感知的服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[多选题]分行研发支持服务主要包括______。
A. 软件产品申请
B. 研发支持
C. 通知发布
D. 需利用服务支持渠道参与或配合的其他事项
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
