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[单选题]在省级分行辖内推广的省级分行研发项目，其试运行、推广培训、运行维护工作，由（）组织实施。
A.总行
B.省级分行
C.地市级分行
D.总行、省级分行共同
[多选题]在省级分行辖内推广的省级分行软件研发项目，其（）工作，由省级分行组织实施。
A.试运行
B.推广培训
C.运行维护
D.系统升级
[单选题]在总行推广的省级分行研发项目，其试运行、推广培训、运行维护工作以及系统升级，由（）组织实施。
A.总行
B.省级分行
C.地市级分行
D.总行、省级分行共同
[多选题]总行在省级分行研发软件的试用、推广、运行过程中对软件系统进行跟踪评估，经评估确定需要进行系统升级的，由（）共同对系统进行升级改造。
A.总行
B.承担研发任务的省级分行
C.使用系统的省级分行
D.使用系统的地市级分行
[多选题]站台服务主要包括（）。
A.A.乘客候车服务
B.B.乘客安全服务
C.C.乘客广播
D.D.乘客秩序维护
E.E.重点乘客服务
[填空题]站厅服务主要包括乘客的进出站闸机服务、 、 等。
[多选题]车站客运服务主要包括（ ）。
A.A. 维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.C. 处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.D. 提供无障碍乘车服务
[多选题]省级分行软件研发项目的技术方案发生重大变更时，如（）等，省级分行必须将变更情况及时上报总行。
A.系统架构变更
B.应用平台变更
C.数据库平台变更
D.网络资源占用情况调整
[多选题]入门接待服务主要包括 ___ 。
A. 验票服务
B. 入口导入服务
C. 咨询服务
D. 售票服务
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[多选题]重大服务事件主要包括
A.电网大面积停电造成的客户停电事件
B.新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
C.95598服务涉及的语音呼叫平台、基础支撑平台、业务支持系统、电子渠道、营销业务应用系统等相关系统故障影响客户感知的服务事件
D.其他需要报告的重大服务事件
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[多选题]金库运营业务是农业银行业务经营的基础业务，为农业银行对外服务提供支持和保障，主要包括库存实物的（）
A.集中保管
B.集中配送
C.集中清分
D.集中加钞
[多选题]就业服务体系主要包括( )。
A.职业介绍
B.就业训练
C.失业保险
D.劳动就业服务企业
[多选题]服务礼仪主要包括哪些方面（ ）
A.A.手势
B.B.握手
C.C.交换名片
D.D.服务语言
E.E..接打电话
[多选题]客户服务信息主要包括。（ ）
A.A.电话、通讯地址
B.B.邮箱
C.C.联系人姓名
D.D.客户服务密码
