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[单选题] (单选题)解说服务不包括导向服务。 ___
A. 对
B. 错
[单选题]市场导向文化观认为,市场导向由三个行为要素构成,不包括下列( )项?
A. 顾客导向
B. 竞争者导向
C. 部门间协调
D. 财务业绩导向
[单选题]行为导向型的客观考评方法不包括( )。
A.结构式叙述法
B.强迫选择法
C.加权选择量表法
D.行为观察法
[多选题]自导式解说服务的服务形式多样,主要包括 ___ 。
A. 定点导游员
B. 牌示
C. 宣传资料
D. 电子导游
[单选题]自导式解说服务的服务形式多样,其中 ___ 是最主要的表达方式。
A. 定点导游员
B. 牌示
C. 宣传资料
D. 电子导游
[多选题]计算机触摸屏解说系统也已经逐步成为自导式解说服务的一种形式。它可以提供 ___ 等信息。
A. 景区整体解说
B. 重要景点的音像资料
C. 景区交通
D. 旅游线路的选择
[多选题] (多选题)计算机触摸屏解说系统也已经逐步成为自导式解说服务的一种形式。它可以提供 ___ 等信息。
A. 景区整体解说
B. 重要景点的音像资料
C. 景区交通
D. 旅游线路的选择
[单选题]旅游景区向导式解说服务的主体是 ___ 。
A. 管理人员
B. 旅游者
C. 讲解员
D. 服务员
[判断题]目前我国景区解说服务系统已经完善了。 ___
A.正确
B.错误
[单选题]以客户为导向,以流程为主线的新型人员管理部门形式一般不包括( )
A.服务中心
B.业务中心
C.专家中心
D.行政中心
[多选题]我国旅游景区解说服务管理的重点在于 ___ 。
A. 将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中
B. 研究和吸收同类型景区的成熟解说服务经验
C. 深入发掘景区内涵以游客容易接受的方式进行解说
D. 培养高素质的景区解说员
[多选题]旅游景区解说服务的主要功能包括 ___ 等内容。
A. 提供基本信息和导向服务
B. 帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源和价值
C. 加强旅游资源和设施的保护
D. 提供一种对话途径
[判断题]解说服务有助于提升旅游者的生存技能。 ___
A.正确
B.错误
[判断题]旅游景区的解说服务是景区的主要组成部分。 ___
A.正确
B.错误