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[多选题]《售票组织管理暂行办法》第一条，为做好全路售票组织管理工作，使客票发售更加科学化、制度化、规范化，维护公平、公正、公开的售票秩序,进一步为旅客提供优质、便利、快捷、高效的服务，依据（ ），制定本办法。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路交通事故调查处理规则》
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第一一一条，车站售票差错率不得超过（ ）。
A.千分之三点五
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之五
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定，车站售票窗口应分工明确，较大客运车站的售票、取票、退票、改签窗口应分别设立。单独设立的退票窗口也可同时办理其它业务。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，对途中作业是如何规定的？
[简答题]《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，对洗刷便器程序是如何规定的？
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第一一一条，作废票时间不得超过售出后（ ），特殊情况必须由主管站长签字批准，不得超过万分之五（设备故障除外）。
A.30分钟
B.60分钟
C.40分钟
D.50分钟
[判断题]《售票组织管理暂行办法》第一○一条，单独设立的退票、签证窗口可以同时办理其他业务。
A.正确
B.错误
[多选题]《售票组织管理暂行办法》第一三一条，车站统计分析人员要熟练运用各种（ ）手段，对客运生产进行统计分析，为车站经营决策提供依据。
A.查询
B.统计
C.分析
D.上报
[多选题]《售票组织管理暂行办法》第一一三条，车站应建立售票应急预案，遇突发事件时，要及时做好售票方案调整及（ ）等工作。
A.退票
B.改签
C.解释
D.公告
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定， 售票组织管理工作按照统一管理、逐级负责的原则,实行( )管理。
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
[判断题]《售票组织管理暂行办法》第一二三条，人员管理按售票处分类，工号必须与操作员姓名惟一对应，不得设置通用工号，对离开本岗位人员要及时取消工号。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（ ）小时负责投诉问题的调查处理。
A.24
B.12
C.6
D.72
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第一二二条，各级客票管理部门应依据分类管理的原则，严格按照工作岗位性质设定（ ），工号赋权比照岗位职责及窗口分类执行。
A.人员工号
B.人员数量
C.售票人数
D.窗口功能
[判断题]《售票组织管理暂行办法》第一二五条，铁路局客票系统运行管理人员应掌握数据管理技术，做好系统运行日志、业务数据传输及相关数据接口的管理工作。
A.正确
B.错误
[多选题]《售票组织管理暂行办法》第一○五条，为保证售票秩序规范和作业公正，车站要严格按照窗口功能规定设置窗口预售期、（ ）等售票权限。
A.可售用途
B.可售票种
C.可售张数
D.废票时间限制
[多选题]《售票组织管理暂行办法》第三十一条，为确保客票系统业务数据准确无误，各级客运管理部门要建立（ ）的管理办法。
A.自控
B.互控
C.他控
D.联控
[判断题]《售票组织管理暂行办法》第一○七条，车站调整窗口的预售期和售票权限时，应报铁路局进行审核校验，并于变更前向旅客公告。
A.正确
B.错误
[判断题]《售票组织管理暂行办法》第一○九条，对长期不使用的售票窗口，铁路局要及时将汉卡收回，在客票系统中注销。
A.正确
B.错误
[单选题]《售票组织管理暂行办法》第一○六条，客流量较大的客运营业站应开设（ ）售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过20人。
A.24小时
B.12小时
C.18小时
D.16小时
