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[单选题]客户催办即国网客服中心应客户要求，对（ ）的业务工单进行催办。
A.正在处理中
B.未下派
C.已回访
D.已归档
[多选题] 客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办,以下说法正确的是( )。
A.同一事件催办次数原则上不超过3次。;
B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。;
C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省营销中心,省营销中心在20分钟内派单至业务处理部门。;
D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单。
[单选题] 客户催办故障抢修工单的,催办工单派发时间间隔应在( )及上。
A.1分钟;
B.2分钟;
C.3分钟;
D.5分钟。
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发工单。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]客户催办督办流程在供电服务指挥系统中市(县)接单分理之后的下一流程是( )
A.催办督办处理
B.地市回单审核
C.结束
D.业务受理
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障工单客户催办时，国网客服中心做好解释工作，争取客户理解，催办工单派发时间间隔应在（ ），对于存在舆情风险的， 需按照客户诉求派发催办工单。
A.5分钟以上
B.5分钟及以上
C.流程时限过半
D.到岗时间过半
[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户催办故障抢修工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由( )做好解释工作,争取客户理解。
A.地市公司营销部;
B.省公司营销部;
C.省营销中心;
D.国网客服中心。
[单选题]客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由(____)做好解释工作，争取客户理解。
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
[单选题]除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
