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[单选题] 客户催办故障抢修工单的,催办工单派发时间间隔应在( )及上。
A.1分钟;
B.2分钟;
C.3分钟;
D.5分钟。
[判断题]客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户催办故障抢修工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由( )做好解释工作,争取客户理解。
A.地市公司营销部;
B.省公司营销部;
C.省营销中心;
D.国网客服中心。
[判断题]客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在10分钟及以上。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定：故障工单客户催办时，国网客服中心做好解释工作，争取客户理解，催办工单派发时间间隔应在（ ），对于存在舆情风险的， 需按照客户诉求派发催办工单。
A.5分钟以上
B.5分钟及以上
C.流程时限过半
D.到岗时间过半
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，(____)分钟内派发工单。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]1.178. 第178题
由资产分界点客户侧故障引起的客户内部故障工单溯源责任主体为（）
A.变电运维站
B.运检部
C.营销部
D.运检部、供电所
[单选题]2.82. 第82题
由资产分界点客户侧故障引起的客户内部故障工单溯源责任主体为营销部。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办即国网客服中心应客户要求，对（ ）的业务工单进行催办。
A.正在处理中
B.未下派
C.已回访
D.已归档
[单选题] 抢修类催办工单,派发流程与故障报修运行模式一致。由省营销中心 ( )内完成工单派发。
A.5分钟;
B.10分钟;
C.15分钟;
D.20分钟。
[判断题]生产调度根据接报故障填写录入故障工单或审核用户提报的故障联系单,故障处理班组对故障工单（故障联系单）执行填写。
A.正确
B.错误
[单选题]抢修类催办工单，派发流程与故障报修运行模式一致。由省客服中心 (____)内完成工单派发。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]故障联系单从录入到生成故障工单或申请取消，原则上( ）小时内完成或将联系单关联故障工单。
A.1
B.2
C.10
D.24
[多选题] 客户催办即国网客服中心应客户要求,对正在处理中的业务工单进行催办,以下说法正确的是( )。
A.同一事件催办次数原则上不超过3次。;
B.在途未超时限工单,办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。;
C.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发至省营销中心,省营销中心在20分钟内派单至业务处理部门。;
D.催办工单除客户提出新的诉求外,不应重新派发新的工单。
[判断题]客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
