更多"[判断题]乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处"的相关试题:
[判断题]当设备发生卡币时，由车站人员取出卡币移交乘客，并记录《卡币交接单》
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[多选题]乘客票务事务处理单填写要点（）。
A.票卡信息查询，乘客姓名联系方式，卡型，卡号，查询起止日期需要写清楚
B.同一原因，同一票种的业务可合并填写
C.按顺序使用，保持完整性
D.开据时每张只允许出现一个原因及票种
[多选题]乘客票务事务处理单填写要求（）。
A.使用时，由当班值班站长确认后签名，并加盖站名章
B.一式两联，（第一联留车站备查，第二联交票务收益室）
C.填写日期错误，可采用划线更正法
D.作废后需要上交票务收益室
[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
[判断题]《乘客票务事务处理单》卡号、金额填写错误可采用划线更正法。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题:若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题] 当列车运行不正常时,车站可视情况采取措施疏散乘客,按相关票务规定做好( )工作。
A.退票
B.致歉
C.退票和致歉
D.赔偿
[判断题]《乘客票务事务处理单》填写错误需作废，卡号、金额错误可采用划线更正法。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结
果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括：（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票（乘客多买票或乘客买票后又改变乘车计划强烈要求退票的）
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM 上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的。
[判断题]列车运行不正常时，车站可视情况采取措施疏散乘客，按相关票务规定做好退票和致歉工作。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:请简述乘客反映TVM卡币、卡票、少找零时车站处理程序。
[多选题]采用《乘客票务事务处理单》进行票卡信息查询业务时，填写《事务单》时需填记的信息（）。
A.乘客姓名
B.乘客联系方式
C.卡型、卡号
D.乘客需查询时间的起止日期
[单选题]车票已在进闸机上验票后（ ）内乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。
A.5分钟内
B.15分钟内
C.20分钟内
D.30分钟内
[多选题]TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有（ ）
A.有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录
B.有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
C.若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》
D.有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客
[单选题]符合边门使用条件的乘客，应填写（ ）台账。
A.车站登记簿
B.日常登记簿
C.车站边门进出登记本
D.当班情况登记簿
[多选题]在为乘客办理借用手续时需向乘客收取押金（ ）并要求乘客填写（ ）。
A.20元/把
B.10元/把
C.爱心伞使用情况记录表
D.天津地铁爱心伞借用凭证
