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[单选题]对于事件类工单，普通用户及时受理时间为（ ），从受理工单到关闭工单应在（ ）完成。
A.30分钟 ，1个工作日
B.30分钟 ，2个工作日
C.1小时，1个工作日
D.1小时，2个工作日
[多选题]关闭CM-CR工单时，须填写（），点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作。
A.实际开始时间、实际结束时间、实际位置
B.现场负责人、到达现场时间、维修开始时间、维修结束时间
C.工单详情
D.故障详情
[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[单选题]工单在处理完成并答复客户后需在( )天内完成客户回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据客户申报内容选择正确的工单类型创建工单，工单标题简练明确，问题描述要求（ ）。
A.完整清晰
B.言简意赅
C.文字通顺
D.以上都对
[单选题]根据黔南投诉响应四级机制的工作要求,普通投诉工单须在( )小时内结单,工信申诉工单需在( )小时内结单。
A. 8、24
B. 48、24
C. 24、8
D. 24、12
[判断题]
咨询类工单不必派转到二线运维人员解决，一线客服人员可以在回访后直接关闭工单。
A.正确
B.错误
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照( )规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[单选题]营销稽查中心对高压竣工工单回访率达100%省级公司对竣工工单回访率要求不低于( )。
A.0.15
B.0.1
C.0.05
D.0.01
[单选题]营销稽查中心对高压竣工工单回访率达( )省级公司对竣工工单回访率要求不低于5%。
A.0.5
B.0.6
C.0.8
D.1
[单选题]营销稽查中心对高压工单随机提级回访率不低于( )省级公司对高压工单回访率要求不低于5%。
A.0.2
B.0.3
C.0.4
D.0.5
[单选题]营销稽查中心对高压工单随机提级回访率不低于40%( )对高压工单回访率要求不低于5%。
A.营销部
B.省级公司
C.省公司营销部
D.95598
[填空题]接到投诉工单，要求在( )分钟内首次联系客户？
[多选题]手机工单系统要求分别拍下列哪几张照片上传（）。
A.内部布线
B.架空布线
C.末端接入
D.三联单
[填空题]铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。
[填空题]工作人员只能在投诉单.需求单和越级投诉单三种工单上进行追单或催单操作,其余类型工单如协查单.疑难支撑单._________等不能追单或催单。()
[单选题]质量控制目标：以总部工单质检规范为准。需上站处理的工单，除空开跳闸等简单故障外原则上要求签到时间与回单时间间隔不低于（ ）分钟。工单处理中有特殊情况的，应在工单回复中说明，作为工单质检时判断是否合格的参考和后期申诉时的依据。
A.10
B.20
C.30
D.120
[判断题]故障工单处理及时率是指完成故障处理并回复的工单数量/派发的工单总数量×100%
A.正确
B.错误
[判断题]加强后台流程时限管控，每周进行工单预警及线上受理工单、受理台账排查，加大在途、归档工单回访力度，严控业务办理关键环节。
A.正确
B.错误
