更多"[判断题]
咨询类工单不必派转到二线运维人员解决，一线客服人员可以在回"的相关试题:
[判断题]信息通信客服人员包含客服坐席和终端运维人员，二线运维人员配合处理由客服坐席派发的事件工单。
A.正确
B.错误
[多选题]装维人员服务过程指标按照投诉工单要求进行管控，包括（ ）等。
A.首联及时率
B.处理及时率
C.平均处理时长
D.H5满意率
[单选题]智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后，应确认用户资料完整性。不包括
A.用户姓名
B.安装地址
C.预约时间
D.联系方式
[判断题]装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心接到投诉单后,应对工单进行预处理,需要其他相关部门解决的投诉工单,则_________。()
[单选题]在结束该工单时，要和用户确认（ ）是否准确，并将解决方案详细填写至工单中。
A.姓名
B.电话
C.一级分类、二级分类
D.以上都有
[判断题]装维人员反馈分光器配错，需退单重新配置，装维人员可使用爱运维自行操作。
A.正确
B.错误
[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[填空题]铁通工单系统中工单延时预约需在工单创建时间后的（）小时内操作。
[判断题]装维人员以网格区域为基础全员入格,实现网格和装维小组一一对应,但网格对装维人员无管理考核权。( )
A.正确
B.错误
[单选题]运维到位指各级变电运维人员应把运维到位作为运维阶段工作( )
A.指标
B.目标
C.目的
D.标准
[填空题]工作人员只能在投诉单.需求单和越级投诉单三种工单上进行追单或催单操作,其余类型工单如协查单.疑难支撑单._________等不能追单或催单。()
[判断题] 在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。
A.正确
B.错误
