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[单选题]旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。(1分)
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]旅客持挂失补车票乘车时，应向（ ）工作人员声明。
A.车站或列车
B.列车
C.车站
D.到站
[单选题]代他人办理退票手续时，不能凭车票和（ ）办理退票手续。
A.乘车人购票时所使用的有效身份证件的复印件
B.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
C.乘车人购票时所使用的临时身份证明
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
[判断题]列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。
A.正确
B.错误
[单选题]互联网旅游团体车票退票最晚于开车前（ ）小时前办理退票手续。(1分)
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]两段行程接续车票可以独立办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]持“挂失补”车票的旅客须在（ ）办理退票手续。
A.到站后
B.出站前
C.到站后当日24点前
D.到站后24小时内
[简答题]在列车上办理纸质实名制车票挂失补办服务的旅客到站后，应如何办理退票手续？
[判断题]持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]持纸质实名制“挂失补车票”的旅客，须在到站后（ ）办理退票手续。
A.出站前
B.当日24点前
C.24小时内
D.30日内
[判断题]旅客使用现金方式购买电子客票办理退票，可先通过铁路12306网站办理退票手续，购买乘意险可一并办理，自发车之日起180天内持乘车人本人身份证和报销凭证前往车站窗口办理退款。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]车站启动电子客票应急模式下，已换成纸质车票的旅客办理退票时，按正常退票流程可直接退还现金。
A.正确
B.错误
[单选题]代乘车人办理退票手续时：代办人（ ），车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
A.持本人有效身份证
B.持本人有效身份证件原件
C.持本人有效身份证件原件或复印件
D.持本人有效身份证件复印件
[判断题]三段行程接续车票首段和末段可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。
A.正确
B.错误
[多选题]纸质实名制“挂失补车票”的退票手续应在（ ）办理。
A.票面列车的发站
B.任意车站
C.票面列车的到站
D.票面列车的经停站
[判断题]旅客因病中途下车时，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的有效身份证件（ ）办理。
A.原件
B.复印件
C.证件号码
D.以上都可以
[单选题]实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（ ）办理。
A.原件
B.复印件
C.证件号码
D.以上都可以
