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[多选题]以下不属于属于客服红线的是（）
A.维修电扶梯、站台门等设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等。
B.超范围或未经许可擅自施工、维修作业。
C.未经确认，擅自撤除与作业相关的安全防护条件。
D.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备。
[单选题]以下哪些不属于服务站的售后服务工作（ ）
A. 有偿服务
B.质量保修
C.店头集客
D.活动服务
[单选题]以下不属于宅易消费可受理抵押的房产的是（）
A.珠海香洲的房产
B.江门鹤山的房产
C.惠州惠东的房产
D.汕尾城区的房产
[单选题]以下哪个不属于线下进货渠道( )
A.工厂
B.批发市场
C.自家货源
D.阿里巴巴
[单选题]以下不属于客服红线的是
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.错误播放或散播引导信息
D.丢失票款、备用金、车票、票务备品
[多选题] 铁路通过（ ）（ ）（ ）（ ）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
A. 上门服务
B. 网络
C. 营业场所
D. 电话
[判断题]铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在24小时内应保持畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于客服体验表现的是？
A.响应速度
B.服务态度
C.专业知识
D.店铺美观度
[多选题]以下不属于客服红线内容的是
A.违规进入轨行区
B.当班打牌、饮酒、脱岗
C.擅自存放易燃易爆品
D.未经允许擅自离开服务岗位
[判断题]为确保各种受理渠道畅通，货运站受理服务电话应保持24小时畅通，确保随时受理客户需求。
A.正确
B.错误
[判断题] 铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在24小时内应保持畅通。
A.正确
B.错误
[单选题]. 以下投诉渠道不属于市政投诉的是？
A.成都市市长信箱
B.96110.文明热线
C.《乘客意见薄》进行的投诉
政协提案
[判断题] 对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不属于银行承兑汇票受理调查环节的风险点。（ ）
A.准入条件
B.签发用途
C.到期支付能力
D.申请额度
[多选题]普通投诉受理渠道包括：
A.10086服务热线
B.营业厅
C.客户经理
D.手厅
E.微信
[多选题]升级投诉受理渠道包括：
A.工信部
B.信访
C.媒体
D.杭分客户来访
