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[判断题]服务员向客人问好时应面带微笑，激情饱满。
A.正确
B.错误
[单选题]客人点单时,服务员通常应( )(单选题)
A. 认真倾听
B. 快速记录
C. 适时建议
D. 推销滞销产品
[单选题]客人考虑点单时,服务员的下列做法不恰当的是( )(单选题)
A. 提供参考意见
B. 礼貌地催促
C. 适当地介绍产品
D. 随时准备记录
[单选题]宾客进入休闲区内主动向客人问候并送上茶水,待杯内剩余1/3茶水时向客人提供续杯。
A.正确
B.错误
[单选题]客人出口伤人,服务员动手打了他。对服务员的这种做法,你认为是( )。(单选题)
A. 此乃人之常情
B. 维护自我尊严的需要
C. 无所谓对错
D. 不应这样做
[单选题]客户在掌上电力企业版上查询“历史账单”时，可以看到（ ）的账单详情。
A.半年
B.一年
C.两年
D.时间可以自定义，最多可达一年六个月
[判断题]看见客人迎面而来服务员应立即停下手中工作,迎上前服务。(判断题)
A.正确
B.错误
[判断题]为顾客送账单时,应使用收银盘或收银夹。(判断题)
A.正确
B.错误
[单选题]如果账单出现了问题,应该诚恳地向客人表示歉意,并( )(单选题)
A. 马上收回账单
B. 马上重开账单
C. 到收款台重新核对更正或重开账单
D. 当着客人面更正账单
[判断题]客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.正确
B.错误
[判断题]结算方式选择“内部账单”时，必须有财务部门出具的收费收据。
A.正确
B.错误
[单选题]本期账单信息查询是指通过（）查询应还款额、本期账单未还款额、账单日、到期还款日等信息。
A.密码
B.身份证
C.卡号
D.附属卡
[判断题]服务员餐尾收市时擦完的餐具家私柜放不下时，要放在统一的位置
A.正确
B.错误
[单选题]客房服务员工作时,必须将工作房卡( )。
A.放在工作车上
B.随身携带
C.放在房间内
D.放在工作间
