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[单选题]【单选】VoLTE的接通率统计信令节点为从主叫发起INVITE到主叫收到( )。[1分]
A.UPDATE 200
B.ACK
C.RING 180
D.INVITE 200
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到 85%以上; 在线服务接通率应达到 90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。
A..客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]在线客服接起率不应低于(),语音客服接通率不应低于()。( )
A.90%
B.95%
C.85%
D.80%
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A..客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]【多选】LTEKPI指标中无线接通率率指标,下面表述正确的是:( )[2分]
A.是RRC连接建立成功率*E-RAB建立成功率
B.是从UE侧统计
C.是从eNodeB统计
D.是从收到振铃接听消息算接通
[判断题]20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量
A.正确
B.错误
[单选题]应急中心通信设备的语音呼叫接通率应不小于（ ）。
A.99%
B.98%
C.97%
D.96%
[单选题]单选题 12366纳税服务热线的接通率是指人工接听量占( 的比例。
A.:来电总量
B.:转接人工量
C.:语音服务量
D.:呼出话务量
[多选题]【多选】呼叫成功率是反映LTE系统性能最重要的指标之一,一个完整的呼叫接通率有哪几个层次?( )[2分]
A.寻呼成功率
B.E-RAB指配建立成功率
C.RRC连接建立成功率
D.E-KAB阻塞率
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》规定95598供电服务热线20s接通率超过（ ）。
A.0.9
B.0.95
C.0.85
D.1
[单选题]当出现“呼出频繁接通率下降,呼入占比低存在政策风险”的情况时,应该( )。
A.做大呼入业务
B.降低呼出质量
C.减小呼入占比
D.增加呼出人数
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A..0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[单选题]【单选】主叫收到( )信令表示IMS已下发INVITE到EPC进行寻呼[1分]
A.INVITE 180
B.INVITE 200
C.INVITE 183
D.INVITE 100
