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[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到 85%以上; 在线服务接通率应达到 90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[单选题]语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A..客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[判断题]BI012 蓄电池的容量是反映蓄电池对外供电能力,衡量蓄电池质量优劣以及选用蓄电池的重要指标( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[多选题]客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[判断题]API 是只能将银行的能力对外输出，是一种单向对外的服务模式。
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为 7X24 小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[单选题] 既可衡量企业短期偿债能力,也可以衡量企业长期偿债能力的指标是( )。
A.流动比率
B.速动比率
C.现金比率
D.资产负债率
[判断题]资本保值增值率既可以衡量企业的发展能力,也可以衡量企业的盈利能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A..0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题] 语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语音信息服务系统的信息库内,以供人们使用电话机检索需要的信息的业务。()
A.正确
B.错误
[多选题]下列指标中,属于衡量盈利能力的指标是( )。
A.经营净收益率
B.净资产收益率
C.普通股每股净利润()
D.利息覆盖率
[单选题]下列指标中，不属于衡量盈利能力的指标是( )。
A.经营净收益率
B.净资产收益率
C.普通股每股净利润
D.利息覆盖率
