更多"[单选题]当出现“呼出频繁接通率下降,呼入占比低存在政策风险”的情况时"的相关试题:
[单选题]当出现“呼出频繁接通率下降,呼入占比低存在政策风险”的情况时,应该( )。
A.做大呼入业务
B.降低呼出质量
C.减小呼入占比
D.增加呼出人数
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[判断题]程控交换机的外线、内线呼入呼出寻址由RAM来控制。
A.正确
B.错误
[判断题]营销类呼出有人工外呼、短信辅助调查、微信平台在线支撑。
A.正确
B.错误
[单选题]程控交换机的外线、内线呼入呼出寻址由( )来控制。
A.C.PU
B. RAM
C.B.RIDGE
D.G.ATE
[判断题]佩带隔离式自救器时应注意,戴好自救器后,首先要在原地呼出几口气,使呼出的二氧化碳和水汽与生氧剂反应生氧。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 佩用隔离式自救器时,戴好自救器后,首先要在原地呼出几口气,使呼出的二氧化碳和水汽与生氧剂反应生成氧。( )
A.正确
B.错误
[判断题]佩带隔离式自救器时,带好自救器后,首先要在原地呼出几口气,是呼出的CO2和水汽与生氧化剂反应生成氧。
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量
A.正确
B.错误
[多选题]一般情况下,出现( )的情况时可以结案。
A.仅社会工作者认为工作目标已经达到
B.虽然问题没有得到彻底解决,但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力
C.社会工作者与服务对象的专业关系不和谐,希望结束服务
D.服务对象出现了新问题,需要其他社会工作者或服务机构解决
E.因为一些不可预测的因素,需要结束服务
[多选题] CHINAPA.C.可以提供基本业务功能,还可提供如()、阻止呼入/呼出业务及呼叫转移等任选业务。
A. 闭合用户群
B. 广播业务
C. 快速选择业务
D. 反向计费业务
[单选题]在消防电话系统中,按下( ),可以挂断正在呼入、通话的分机, 或取消当前呼出显示的分机。
A.复位键
B.消音键
C.接通键
D.挂断键
[单选题]风险类电话呼出有?
A.催收催缴服务
B.市场信息收集
C.定向调查
D.在线办理业务
[单选题]业务类电话呼出有?
A.客户资料确认
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查
