更多"在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远"的相关试题:
[多项选择]在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
A. 揽投人员工作量
B. 上门揽收及时率
C. 揽收成功率
D. 及时妥投率
[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[单项选择]揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）
A. 假签收
B. 投递不及时
C. 上门不及时
D. 未妥投原因不符事实
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[判断题]揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
[多项选择]揽投人员语言上做到（）
A. 语调谦和
B. 语速适中
C. 语音清晰
D. 音量适度
[多项选择]揽投人员的仪表主要表现在（）
A. 标志服
B. 发型
C. 饰品
D. 个人清洁
[填空题]上门揽收是指EMS揽投机构（）到寄件单位或个人所在地交接邮件的服务过程。
[单项选择]软交换网络建设过程中与PSTN网的关系是（）
A. 混合组网
B. 叠加组网
C. 新建网
D. 替代组网
[单项选择]揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
A. 揽收协议规定
B. 上门揽收时限
C. 邮件封发频次
D. 揽收归班时间
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]工作期间，揽投员的（）等遵照《邮政特快专递揽收投递服务规范（试行）》相关规定执行。
A. 仪容仪表
B. 语言规范
C. 行为规范
D. 业务培训
[判断题]全行党员干部要强化政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，带头坚定理想信念，带头严守党的政治纪律和政治规矩，带头树立和落实新发展理念，带头攻坚克难、敢于担当，带头落实全面从严治党责任
[单项选择]揽投员能力素质的基本要求不包括（）
A. 责任心与执行力
B. 市场意识和竞争观念
C. 吃苦与奉献精神
D. 业务管理能力
[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
