[单项选择]揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
A. 揽收协议规定
B. 上门揽收时限
C. 邮件封发频次
D. 揽收归班时间

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[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望

[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车

[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望

[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望

[单项选择]为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望

[判断题]揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。

[多项选择]揽投人员语言上做到（）
A. 语调谦和
B. 语速适中
C. 语音清晰
D. 音量适度

[单项选择]揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
A. 规范化服务
B. 语言规范
C. 话术技巧
D. 言行举止

[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神

[判断题]遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。

[多项选择]揽投人员的仪表主要表现在（）
A. 标志服
B. 发型
C. 饰品
D. 个人清洁

[判断题]让价过程中揽投人员可以一步让到位。

[填空题]揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，（），佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。

[单项选择]速递揽投人员男员工头发不超过（）为宜。
A. 5CM
B. 7CM
C. 9CM
D. 11CM

[判断题]揽投人员是促销策略实施过程中的重要执行人。

[判断题]揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。

[单项选择]揽投人员常用的十字真言有（）、请、谢谢、对不起、再见。
A. 您好
B. 麻烦
C. 稍等
D. 没错

[判断题]速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。

[判断题]在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

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