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[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[判断题]揽投人员是促销策略实施过程中的重要执行人。
[判断题]在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。
[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[简答题]试述调查过程中如何进行有效的管理与质量监控？
[判断题]速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
[单项选择]咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。
A. 客户联系信息
B. 咨询处理信息
C. 电话录音信息
D. 流程信息
[多项选择]施工过程中监理工程师对计量工作的质量监控的内容应包括（）
A. 对计量操作的控制
B. 对计量记录的监控
C. 对计量作业人员资格审核
D. 对发现不合格项处置的监控
E. 对使用的计量仪器、检测设备、称重衡器的质量控制
[多项选择]揽投人员语言上做到（）
A. 语调谦和
B. 语速适中
C. 语音清晰
D. 音量适度
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[多项选择]揽投人员的仪表主要表现在（）
A. 标志服
B. 发型
C. 饰品
D. 个人清洁
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
