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[单项选择]揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）
A. 假签收
B. 投递不及时
C. 上门不及时
D. 未妥投原因不符事实
[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[多项选择]揽投人员的服务礼仪包括（）
A. 仪容
B. 仪表
C. 仪态
D. 眼神
[单项选择]揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
A. 揽收协议规定
B. 上门揽收时限
C. 邮件封发频次
D. 揽收归班时间
[判断题]遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[判断题]在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
[判断题]速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[单项选择]为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）
A. 价格类异议
B. 折扣类异议
C. 时限类异议
D. 安全类异议
[单项选择]揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（）
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 全部
[判断题]揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
[单项选择]决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
A. 价格
B. 时限
C. 服务
D. 安全
[单项选择]揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。
A. 规范化服务
B. 语言规范
C. 话术技巧
D. 言行举止
[多项选择]在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
A. 揽投人员工作量
B. 上门揽收及时率
C. 揽收成功率
D. 及时妥投率
