更多"[单选题]前台伙伴在电话服务过程中，需至少使用()次“姓氏+尊称”称呼"的相关试题:
[判断题] 酒店客户服务经理带朋友到前台， 告知前台伙伴开免费房， 不收房费， 前台伙伴询问现长是否知道， 客户服务经理表示不用告知现长。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客人打电话到前台， 告知飞机晚点， 是否可以晚一个小时退房， 前台伙伴查询发现客人并非会员， 直 接拒绝客人， 告知 13 点前需要退房。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]当宾客有补卡服务需求时，前台伙伴应有哪些注意事项()
A.如宾客未带证件，为确保宾客财产安全，请宾客告知入住房号、入住人姓名、入住人联系电话、核对PMS系统信息
B.同时要进入公安上传系统进行人像对比
C.信息确认无误后根据补卡流程进行操作
D.感谢宾客理解及配合，礼貌和宾客道别
[单选题]消防主机安装在酒店前台区域，便于前台伙伴()小时监控的位置
A.12
B.48
C.24
D.8
[单选题]《客服经理的一天》课程中，客户服务经理工作流程中在()时间更换前台伙伴吃饭，随时关注
房态，协助办理前台服务、业务、销售等，核实中介房态及时更新PMS与NOSHOW
A.15：00~15：30
B.11：00~11：30
C.17：00~18：00
D.18：00~18：30
[多选题]“换房操作流程”中，前台伙伴正确的操作步骤有()
A.询问宾客调房原因和要求
B.第一时间去原房间查看是否符合调房要求
C.在PMS系统上操作换房
D.更换房卡钥匙
E.整理客账资料，更改PMS系统内的换房信息和变更公安上传系统客人信息
[判断题]医药箱摆放于酒店办公室指定位置，由前台伙伴负责保管和补充物品。()
A.正确
B.错误
[单选题]前台伙伴成功通过扫码发展门店注册会员后，何时能在后台看到提成奖励()
A.宾客注册完成后
B.宾客入住后
C.宾客注册后2小时
D.宾客离店退房时
[填空题] 前台伙伴根据当日预订合理调整当日实际预订状态，特殊预订、（ ） 需进行前期准备，与（ ） 协同合理安排客房打扫先后次序。
[填空题] 如同一宾客有多件行李需要存放， 前台伙伴应用 （ ） 串系在一起， 存放在行李房的行李将行李 牌（ ）超外悬挂。
[判断题]前台伙伴办理入住，在询问宾客是否需要发票时，可以提前预留发票信息。根据宾客要求的金额为宾客开据发票报销金额，可减少第二天退房高峰期的工作量，增加工作效率。()
A.正确
B.错误
[判断题]前台伙伴办理入住，在收取费用时，如宾客付现金，我们只需要有验票的操作步骤即可。()
A.正确
B.错误
[判断题]前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在pms中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价。()
A.正确
B.错误
[判断题]“在陪同参观”流程中，带客参观前台伙伴可适时根据宾客需求，向宾客推荐电商活动&会员卡制度，叙述会员权益，介绍与宾客心理对称的房间。()
A.正确
B.错误
[填空题] 前台伙伴在接待宾客时，需热情问候： “先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您？ ”并同步进行（ ） 服务。
[判断题]宾客退房结账时，宾客在检查账单时如对账目产生异议，前台伙伴应仔细核查并礼貌地向宾客说明。()
A.正确
B.错误
[判断题]互联网群组信息服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，对互联网群组信息服务使用者进行真实身份信息认证，用户不提供真实身份信息的，不得为其提供信息发布服务。
A.正确
B.错误
[单选题]当前台同时有几位以上的用户时，前台奉茶需要使用托盘进行奉茶()
A.2
B.3
C.4
D.不需要限定用户的数量，只要户在前台都需要使用托盘进行奉茶
