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[单选题]《客服经理的一天》课程中，客服经理须具备哪五项能力()
A.安全管理；内务管理；培训管理；基础管理；收益管理
B.安全管理；内务管理；培训管理；服务管理；收益管理
C.规范管理；内务管理；培训管理；服务管理；收益管理D.规范管理；内务管理；培训管理；人事管理；收益管理
[单选题]《客服经理的一天》课程中，客户服务经理工作流程中在()时间段进行“楼层巡视、工程、客房巡视等”
A.4：00~15：00
B.9：30~10：00
C.7：45~8：00
D.10：00~11：00
[单选题]若担任客户经理(二级)、 客户经理(一级)和助理客户经理须取得行内个人客户经理序列( )专业资格。
A.初级
B.中级
C.高级
D.资深
[判断题]主办客户经理和辅办客户经理均可对该客户的配偶信息进行修改和删除
A.正确
B.错误
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理通过（）查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客
A.桌面作业平台（DPP）
B.移动作业平台（MPP）
C.CRM系统
D.520系统
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[判断题]各单位可通过（包括但不限于）以下渠道获取客户信息：营业厅、远程服务渠道、客服经理及局内部各相关专业管理系统等。
A.正确
B.错误
[单选题]A客户是农业银行的信贷客户，在测算A客户担保可用额度时，客户经理未将A客户在他行已为B客户提供的1亿元担保信息录入C3，A客户担保可用额度测算的结果是
A.虚增1亿元
B.虚减1亿元
C.无影响
D.虚减2亿元
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[判断题]审贷会之前，陪调客户经理应指出主调客户经理可能遗漏的其它风险点。
A.正确
B.错误
[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.A.7*24热线
B.B.客服邮箱
C.C.在线客服
D.D.在线工单
[判断题]在C3中，在主办机构内可以同时设定主办客户经理和辅办客户经理。
A.正确
B.错误
[判断题]供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。
A.正确
B.错误
某供电公司客户经理组织为某客户送电时，询问客户设备是否带电，客户容复未送电设备不带电（实际高压设备已被反送带电），装表人员一人走到高压计量柜前，打开高压计量柜门（门上无闭锁装置），将头伸进柜内察看柜内没备安装情况，高压计量柜带电部位当即对工作人员放电，造成作业人员触电受伤。
[判断题]根据总行规定，我行依据贵宾客户星值，为贵宾客户分配专属客户经理。按照“高星值客户经理服务高星值贵宾客户”的原则，贵宾客户的星值越高，专属客户经理的星值就越高。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[判断题]客户突发疾病，大堂经理应立即向客户询问病情，如客户带有药物，可帮客户服用，也可将网点备用药物给客户服用。
A.正确
B.错误
