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[判断题] 酒店客户服务经理带朋友到前台， 告知前台伙伴开免费房， 不收房费， 前台伙伴询问现长是否知道， 客户服务经理表示不用告知现长。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]伙伴报道首日,门店中由谁正式向新伙伴介绍门店的情况?
A.店长
B.店长不在,由店内最高职级人员执行
C.门店上班伙伴都可以
D.值班主管
[单选题]消防主机安装在酒店前台区域，便于前台伙伴()小时监控的位置
A.12
B.48
C.24
D.8
[判断题] 客人打电话到前台， 告知飞机晚点， 是否可以晚一个小时退房， 前台伙伴查询发现客人并非会员， 直 接拒绝客人， 告知 13 点前需要退房。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]“换房操作流程”中，前台伙伴正确的操作步骤有()
A.询问宾客调房原因和要求
B.第一时间去原房间查看是否符合调房要求
C.在PMS系统上操作换房
D.更换房卡钥匙
E.整理客账资料，更改PMS系统内的换房信息和变更公安上传系统客人信息
[多选题]当宾客有补卡服务需求时，前台伙伴应有哪些注意事项()
A.如宾客未带证件，为确保宾客财产安全，请宾客告知入住房号、入住人姓名、入住人联系电话、核对PMS系统信息
B.同时要进入公安上传系统进行人像对比
C.信息确认无误后根据补卡流程进行操作
D.感谢宾客理解及配合，礼貌和宾客道别
[判断题]强商分类评分规则：根据合作伙伴的门店规模、合约发展、积分完成三方面进行综合评估，并根据打分情况排序确定本年度强商名单和对应资源。
A.正确
B.错误
[判断题]医药箱摆放于酒店办公室指定位置，由前台伙伴负责保管和补充物品。()
A.正确
B.错误
[多选题]单屏机门店管理中,点击门店状态,伙伴可以查询哪些信息?
A.营业时间
B.配送时间
C.店长姓名
D.门店信息
[单选题]前台伙伴在电话服务过程中，需至少使用()次“姓氏+尊称”称呼宾客
A.2次
B.3次
C.1次
D.不限次数
[填空题] 前台伙伴根据当日预订合理调整当日实际预订状态，特殊预订、（ ） 需进行前期准备，与（ ） 协同合理安排客房打扫先后次序。
[填空题] 如同一宾客有多件行李需要存放， 前台伙伴应用 （ ） 串系在一起， 存放在行李房的行李将行李 牌（ ）超外悬挂。
[单选题]门店伙伴消防培训多久一次?
A.半年
B.1 年
C.1 个月
D.3 个月
[判断题]前台伙伴办理入住，在询问宾客是否需要发票时，可以提前预留发票信息。根据宾客要求的金额为宾客开据发票报销金额，可减少第二天退房高峰期的工作量，增加工作效率。()
A.正确
B.错误
[判断题]前台伙伴办理入住，在收取费用时，如宾客付现金，我们只需要有验票的操作步骤即可。()
A.正确
B.错误
[判断题]“在陪同参观”流程中，带客参观前台伙伴可适时根据宾客需求，向宾客推荐电商活动&会员卡制度，叙述会员权益，介绍与宾客心理对称的房间。()
A.正确
B.错误
[判断题]前台伙伴办理入住，在核对预订人信息时，在pms中准确查找宾客预订，并核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房价。()
A.正确
B.错误
[填空题] 前台伙伴在接待宾客时，需热情问候： “先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您？ ”并同步进行（ ） 服务。
[单选题]请问门店伙伴消防培训的周期是:
A.半年一次
B.三月一次
C.每年一次
D.每月一次
