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[填空题]KE-客服经理应每( )查阅一次客户意见簿,及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求,同时应在客户意见簿中记录查阅情况
[单选题]( )( )应每( )日查阅一次客户意见簿,及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求,同时应在客户意见簿中记录查阅情况。
A.客服经理 0.5
B.网点负责人 0.5
C.客服经理 1
D.网点负责人 1
[判断题]营业厅内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续，客户意见反馈内容及时。
A.正确
B.错误
[单选题]应每日检查客户意见簿(箱),查看客户的意见、建议,在 ( )内及时回复、处理。对留有联系方式的客户,应致电回复、回访。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,无缺页、内容完整;按( )归档保管,( )以内的意见簿可随时调阅。
A.年,一年
B.季,一季度
C.月,一月
D.周,一周
[判断题]为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿。
A.正确
B.错误
[单选题]重大、紧急投诉即时(当日)响应处理,客户意见簿(箱)意见要求 24 小时内响应,一般性投诉应在( )个工作日内处理完成。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]营业厅应设置意见箱或意见簿。
A.正确
B.错误
[单选题]全面准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程。书面资料（包括但不限于客户意见簿、投诉信函、投诉转办单、投诉处理单等）、电子数据、音像资料等信息档案均应归档保存，保存期限为消费投诉办结后（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[填空题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由 ()_及时给予受理,回复当事人。(1.0 分)
[判断题]营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、意见簿中的意见内容等，包括纸质版和电子版。
A.正确
B.错误
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[判断题]客户没有在合理期限内更新但已经提出合理理由的,金融机构理应中止为客户办理业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题] "高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉,提出改进措施并加以实施,提高客户满意度。"( )
A.正确
B.错误
[判断题]能效服务组合方案是重点面向10kV以上高压客户，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。
A.正确
B.错误
