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[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法( )。
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（ ），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
A.不符时
B.相悖时
C.矛盾时
D.不一致时
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[简答题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应如何处理？
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应据理力争,坚决维护企业利益。( )
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应如何处理？
[判断题]营业厅业务员应礼貌、谦和、热情，当客户的要求与政策、法规及公司制度相悖时，应适当予以执行，缓解供电公司与客户的关系
A.正确
B.错误
[单选题]( )客服经理发现假币时,应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请()出面处理。
A.理财经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.网点负责人
[填空题]CHU-处理客户投诉应( ),认真耐心倾听,不抢先解释
[单选题]( )处理客户投诉,要本着“()”的原则,认真耐心倾听,不抢先解释
A.先处理心情,后处理事情
B.先处理事情,后处理心情
C.先上报,后处理
D.先处理,后上报
