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[填空题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以( )为出发点解决相应问题。
[判断题]已经总行处理、给出明确处理意见并回复客户的，若客户再次就同一事项重复投诉的，投诉处理单位将投诉处理意见再次答复客户或申请由投诉受理单位答复客户，不再重复调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于（ ）投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A. 升级客户
B. 疑难客户
C.升级及疑难客户
D.普通客户
[判断题]重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差。
A.正确
B.错误
[填空题]153.客户针对同一事件重复投诉参照（ ）处置原则处理。
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于近期已投诉过的客户再次来电投诉,在下单时通过更改如下哪一项不可以避免产生重复标识? ( )
A.申告号码
B.装机地址
C.产品类型
D.服务类别
[单选题]对于客户的投诉举报，下列处理不正确的是( )。
A.能够直接答复的，现场答复客户
B.避免过多的资料
C.及时跟踪督办处理进度
D.答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复
