更多"[单选题]对于（ ）投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结"的相关试题:
[判断题]对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于本行内部直接受理的投诉，客户主动要求撤销投诉的，视为投诉撤销处理，但需纳入投诉统计和考核范围。
A.正确
B.错误
[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位应主动承担和处理投诉，不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。 这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[填空题]对敏感客户.疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实.完整保存投诉处理过程中的（ ）。
[判断题]在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间计入消费投诉处理期限。
A.正确
B.错误
[填空题]对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项（）。
[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（ ）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
[单选题]畅通投诉处理渠道，设立或指定投诉接待区域，配备录音录像等设备并记录保存消费投诉接待处理过程。投诉处理时要核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。投诉事件
的所有记录及资料要保存完整，并建档、归档，以备查阅,这是遵循（）原则
A.遵循专人负责原则
B.遵循首问负责制
C.遵循合规原则
D.遵循保密原则
[多选题] 在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[多选题]在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉( )以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足: 不少于( ) 天, 每天不少于( )次,每次回访时间间隔不小于( )小时。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.5;2;2
B.3;3;2
C.5;3;1
D.5;3;2
[多选题]以下哪些情形认定为有效投诉，并结合投诉处理情况和客户满意度纳入客户投诉考核（ ）
A.经认定存在过错或有侵犯消费者权益行为的
B.经认定虽无过错、无侵犯消费者权益行为，但存在敷衍、推诿、拖延、沟通解释不到位、服务态度差、处置方式欠妥当、处置或回复不及时等情况，未能有效平息矛盾、解决争议，导致投诉升级（升级至总行或监管部门等外部机构）的
C.以各种理由拒绝接办客户投诉、未能有效落实“首问负责制”的
D.无正当理由超过投诉处理时限的，或超过投诉处理时限未提前报备的
E.对于客户咨询、求助等问题处理或回复不及时,导致升级为投诉的
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,对于特殊、重大投诉,如果确因客户原因回访不成功的,应在“回访内容” 中写明失败原因,经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
