更多"[判断题]对于升级及疑难客户投诉，不留存投诉处理过程及客户同意处理结果"的相关试题:
[判断题]对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对于（ ）投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A. 升级客户
B. 疑难客户
C.升级及疑难客户
D.普通客户
[判断题]( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨.客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
A.正确
B.错误
[填空题]对敏感客户.疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实.完整保存投诉处理过程中的（ ）。
[填空题]对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项（）。
[单选题]对客户留下地址、姓名或电话号码的投诉，要通过电话或登门将处理结果反馈给客户并留存记录，如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）个工作日内给予客户最终答复。 厦国银发〔2016〕257号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务规范》的通知
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[多选题]银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（ ）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。
A.投诉受理
B.投诉处理
C.过程跟踪
D.结果回复
E.满意度回访
[多选题]投诉处理______是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到______以上。()
A.及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
[判断题]情况特别紧急、不立即处理可能引发群体性客户投诉的，可直接上报客户意见有权处理责任部门。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（ ）等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题]客户投诉处理明确差异化投诉处理时限。其中五星钻.金客户的全程处理时限为（）小时。五星普通.四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为（）小时,其它客户的全程处理时限为（）小时。
[单选题]( )主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
