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[判断题]对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景，要以解决用户诉求为出发点解决相应问题
A.正确
B.错误
[填空题]因（）（）或客户对处理结果不认可造成省公司进行投诉处理满意度调查时,客户评价为不满意0-8分工单。
[填空题]实时满意度测评实施的目的在于建立端到端客户感知评价模型及客户感知晴雨表，以 （ ）衡量服务执行效果，对内进行服务标准纠偏管理。
[填空题]客户满意度是指客户对一个产品可感知的_________与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。()
[填空题]积极树立并贯彻“（ ）”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
[填空题]电话外呼( )主要用于个人和家宽客户的满意度测评,以及竞品监测,成本相对较低。(错)
[填空题] 在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客（）信息的调查。
[填空题]†年实时满意度测评基准值取自2019年12月至（ ）的得分算术平均值。
[单选题]对于近期已投诉过的客户再次来电投诉,在下单时通过更改如下哪一项不可以避免产生重复标识? ( )
A.申告号码
B.装机地址
C.产品类型
D.服务类别
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]已经总行处理、给出明确处理意见并回复客户的，若客户再次就同一事项重复投诉的，投诉处理单位将投诉处理意见再次答复客户或申请由投诉受理单位答复客户，不再重复调查处理。
A.正确
B.错误
[填空题]153.客户针对同一事件重复投诉参照（ ）处置原则处理。
[判断题] 财富顾问----(判断题)对于频繁被客户投诉.投诉事实经查实的理财业务人员，应将其调离理财业务岗位，情节严重的应予以纪律处分。
A.正确
B.错误
[单选题]24 小时内不同客户针对同一业务高频重复投诉30次，属（ ）预警。
A.1级
B.2级
C.3级
D.4级
[判断题] 对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
[判断题]对于升级及疑难客户投诉，不留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.正确
B.错误
