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[单选题]以下关于接待礼仪的表述中正确的是。
A.下台阶或过往光滑地面时， 应对老者， 行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。 以右手扶客户左臂。
B.如需客户签名， 应把笔套打开， 用右手的拇指、 食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户， 递至客户的右手中。
C.在递送物品时， 以双手递物为最佳； 递给客户的物品， 以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品的地方。
D.互换名片时， 要先用双手将自己的名片递上， 文字正面朝向自己， 后双手接过对方名片。
[单选题]行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]下列关于社交礼仪中介绍礼仪的描述， 错误的是。
A.进行自我介绍应该有效区分环境， 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、 推销自己。
B.通常将男士介绍给女士； 晚辈介绍给长辈； 下级介绍给上级； 客人介绍给主人。
C.熟悉的人介绍给不熟悉的人； 未婚者介绍给已婚者； 家人介绍给同事、朋友。
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人， 后介绍人数多的一方； 被介绍的一方年长或者地位、 身份尊贵， 应最先介绍。
[判断题]
礼貌是接待礼仪的基础和出发点。
A.正确
B.错误
[判断题]
自律是接待礼仪的基础和出发点。
A.正确
B.错误
[单选题]关于接待描述正确的是( )。
A.以高规格接待各种来宾
B.接待规格分为高规格和低规格两种
C.制定接待工作计划主要包括拟定日程安排和开列接待经费
D.接待应尽量满足来客的各种要求
[单选题]下列用语中，符合接待礼仪的是（）。
A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找 XX 部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧
[单选题]下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是( )。
A.在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序
B.如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车
C.在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排
D.外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时不必请其挪动座位
[单选题]关于会议礼仪的描述中， 正确的是。
A.与会者必须提前 15 分钟到达会场， 关闭或将通讯工具调整至振动， 中途一般不可接听电话， 确有急事需轻轻离开会议室接听
B.会议迟到者必须向主持人行 15 度鞠躬礼表示歉意， 会议中途离开者必须向主持人行 15 度鞠躬礼示意离开。
C.会议进程中， 应集中注意力， 若要发言， 可随意举手发表评论。
D.若开会时是用纸杯喝茶， 或喝罐装、 瓶装饮料， 散会后， 为尽快离开会场， 可不用处理身边的空罐子、 纸杯或纸巾。
[单选题]下列关于乘车礼仪的描述中错误的是。
A.上下车的先后顺序： 尊者先上车， 最后下车； 位卑者最后上车， 最先下车。
B.如果由车主亲自驾驶轿车， 由尊而卑依次为副驾驶座、 后排右座， 后排左座， 后排中座。
C.如果由专职司机驾驶轿车， 由尊而卑依次为后排右座、 后排左座、 后排中座、 副驾驶座
D.如果车主亲自驾驶轿车， 由尊而卑依次为后排右座、 后排左座、 后排中座、 副驾驶座
[单选题]关于握手礼仪的描述中， 正确的是。
A.为表示真诚， 握手时要用 9-10 分的力气
B.见到长辈， 要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
[单选题]下列关于握手礼仪的描述中错误的是。
A.握手的姿势强调“五到” ， 即： 身到、 笑到、 手到、 眼到、 问候到。
B.握手时双方上身微微前倾， 面带微笑， 右手相握。
C.伸手先后顺序是上级在先、 客人在先、 长者在先、 女性在先。
D.握手时间一般在 2、 3 秒或 4、 5 秒之间为宜， 握手力度适中。
[多选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步,送三步
D.淡然接待客户,转身即走
[单选题]关于打电话的礼仪描述中， 错误的是。
A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B.耐心等待对方结束电话。
C.讲话要言简意赅， 尽快切入主题。
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 点头。
[单选题]关于接电话的礼仪描述中， 错误的是。
A.在电话铃声响了三声后拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话。
