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[多选题]在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）
A.A 房屋面积结构信息
B.B 用户上网习惯
C.C 网络接入需求
D.D 房间信息点信息
[多选题]1、在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）
A.房屋面积结构信息
B.用户上网习惯
C.网络接入需求
D.房间信息点信息
[多选题]在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？
A.预提交
B.正式提交
C.写卡
D.用户签名
E.卡数据同步
[多选题]需求受理方式包括以下哪些？
A.通过95306网站点击“我要发货”
B.拨打95306电话
C.货运营业场所受理服务电话
D.到货运营业场所
E.注册客户网上自助办理
F.接受客服人员上门受理
[单选题]以下哪些属于交车环节的执行标准（ ）
A. 服务总监应询问顾客合适的回访时间
B. 服务顾问与顾客一同检查车辆，并说明已经完成的保养维修具体项目
C. 服务顾问应协助顾客提车
D. 都对
[单选题]以下哪些属于顾客对于回访环节的期望（ ）
A. 额外的优惠措施
B.良好的电话礼仪
C. 专业的知识
D. 不想过多的被打扰
[多选题]人员录用作为人力资源招聘服务环节中的一个重要环节，需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.因事择人
B.任人唯贤
C.用人不疑
D.因人择事
E.严爱相济
[多选题]FTP用户主要包含以下哪些类型（ ）
A.A 超级用户
B.B 匿名用户
C.C 授权用户
D.D 受限用户
[多选题]以下哪些是IT选型的环节:( )。
A.系统规划
B.系统实施与二次开发
C.培训
D.系统维护与升级
[单选题].以下哪些是顾客对于预约环节的期望（ ）
A. 缩短等待时间
B. 预约后进站能享受到更多的专属服务
C. 专人服务
D. 电话沟通时有热情快速的接听和专业的解答
[多选题]客户接触营销流程，包括以下哪些环节()？
A.巧妙沟通,赢得信任
B.KYC
C.促成营销
D.客户转介绍
[多选题]在掌沃通“现场开户”受理流程中，选号环节支持以下哪些操作？
A.输入关键字查询号码
B.按靓号等级筛选
C.操作携号转网
D.按号段筛选
E.当前页的号码用户不喜欢，换一批号码
[单选题]用户可以通过以下哪些渠道订购沃家应用业务？
A.非自有营业厅
B.电话热点
C.手机端
D.电视端
[多选题]以下属于灭火战斗行动环节的有哪些？
A.接警出动
B.火情侦察
C.战斗展开
D.抢救被困人员、疏散和保护物资
E.破拆和供水
F.撤离火场
