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[单选题]以下哪些属于顾客对于回访环节的期望（ ）
A. 额外的优惠措施
B.良好的电话礼仪
C. 专业的知识
D. 不想过多的被打扰
[多选题]智家工程师在与客户预约时间环节上，以下哪些做法是恰当的？
A.以客户提出的预约时间为准
B.尊重客户的“时间优先选择权”
C.按照自己工作计划时间安排
D.可随时修改预约时间
[单选题]以下哪些属于交车环节的执行标准（ ）
A. 服务总监应询问顾客合适的回访时间
B. 服务顾问与顾客一同检查车辆，并说明已经完成的保养维修具体项目
C. 服务顾问应协助顾客提车
D. 都对
[多选题]以下哪些是IT选型的环节:( )。
A.系统规划
B.系统实施与二次开发
C.培训
D.系统维护与升级
[多选题]以下哪些是对于“三流合一”的解释（ ）
A.发票流
B.物流
C.资金流
D.合同流
[多选题]在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？
A.预提交
B.正式提交
C.写卡
D.用户签名
E.卡数据同步
[多选题]以下属于灭火战斗行动环节的有哪些？
A.接警出动
B.火情侦察
C.战斗展开
D.抢救被困人员、疏散和保护物资
E.破拆和供水
F.撤离火场
[单选题]以下哪些信息可以反映顾客满意程度（ ）。
A.顾客报怨
B.顾客表扬信
C.产品质量与同行的比较数据及市场占有率的数据
D.以上都是
[多选题]掌沃通现场开户菜单中，以下哪些环节是必要的？
A.填单
B.生产
C.写卡
D.支付
E.开发票
[多选题]人员录用作为人力资源招聘服务环节中的一个重要环节，需要遵循以下哪些原则？（ ）
A.因事择人
B.任人唯贤
C.用人不疑
D.因人择事
E.严爱相济
[多选题]掌沃通现场开户菜单中，以下哪些属于客户信息录入的环节？
A.读取身份证
B.活体检测
C.拍摄身份证正反面
D.授权码校验
E.拍摄用户现场照
[多选题]冷链药品在以下哪些环节都必须在冷库内完成（ ）
A.验收
B.储存
C.拆零
D.包装
E.发货
[多选题]主动抢修工单的处理流程里包含以下哪些环节？（）
A.回单审核
B.现场接单
C.故障勘查
D.报修受理
[多选题]常态化的组织内部招聘管理流程一般包含以下哪些环节？（ ）
A.需求分析
B.信息发布
C.人员搜寻
D.招聘流程外包
E.校园招聘外包
[单选题]家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的？
A.房屋面积、结构信息
B.用户上网习惯
C.网络接入需求
D.信息点房间信息
