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[判断题]通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
[判断题]根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发出预订确认书。
[判断题]酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
[判断题]预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
[单项选择]预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
A. 订房条件
B. 姓名字母
C. 订房时间
D. 抵店日期
[简答题]对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？
[判断题]决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。
[简答题]由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
[单项选择]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
[判断题]如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。
[判断题]借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。
[多项选择]决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。
A. 预期抵店日期
B. 所需的房间类型
C. 所需的房间数量
D. 逗留天数
[简答题]预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
[判断题]酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。
