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[简答题]酒店内房间严禁使用电炉、微波炉及电热器具的依据是什么？
[单项选择]格林豪泰铂金卡预订可以保留至（）
A. 20：00
B. 18：30
C. 19：00
D. 19：30
[判断题]空调房间送入必需的新风量是保证室内人员身体健康的重要措施。
[单项选择]铂金卡会员的预订可以保留至（）
A. 18：00
B. 19：00
C. 20：00
D. 21：00
[单项选择]前台需浏览后一周内的房间存量，当预订量超过酒店房间数（）时，立刻上报值班经理。
A. 100%
B. 90%
C. 80%
D. 70%
[简答题]何谓六点定位原理？六点定位原理能解决定位精度问题吗？
[简答题]何谓六点定位原理？不完全定位是否也满足六点定位原理？
[单项选择]某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
A. 产品交易投诉
B. 产品交付投诉
C. 产品文化投诉
D. 服务能力投诉
[简答题]预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？
[单项选择]格林豪泰金卡中午可以延迟退房至几点，格林豪泰铂金卡预订可以保留至几点，下列正确的是（）
A. 13：00、18：00
B. 13：00、20：00
C. 14：00、20：00
D. 14：00、19：00
[简答题]宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
